Kami mohon maaf apabila Anda menerima produk yang mengalami masalah.

Segera hubungi Customer Service RAMLI dan sertakan:

1. Nomor pesanan/invoice
2. Foto produk
3. Foto bagian produk yang bermasalah
4. Foto kemasan/paket
5. Video unboxing jika tersedia

Tim RAMLI akan melakukan pemeriksaan terlebih dahulu. Jika kerusakan atau ketidaksesuaian terbukti berasal dari proses pemenuhan pesanan RAMLI, penyelesaian akan dilakukan sesuai kebijakan retur atau penggantian produk.

Catatan: Kami sangat menyarankan pelanggan melakukan video unboxing sejak paket pertama kali dibuka.

Untuk mengajukan pengembalian produk, silakan hubungi Customer Service RAMLI terlebih dahulu sebelum mengirimkan barang. Tim RAMLI akan melakukan verifikasi dan memberikan instruksi mengenai proses pengembalian.

Jangan mengirimkan barang secara sepihak sebelum mendapatkan konfirmasi dari tim RAMLI.

Biaya pengembalian tergantung pada alasan retur dan hasil verifikasi tim RAMLI:

• Kesalahan RAMLI: Apabila retur disebabkan oleh kesalahan pemenuhan pesanan RAMLI (seperti produk tidak sesuai atau cacat produksi terverifikasi), RAMLI akan menanggung biaya pengiriman sesuai kebijakan garansi.
• Alasan Pribadi Pelanggan: Untuk retur karena alasan pribadi pelanggan (seperti salah memilih ukuran/warna atau perubahan keinginan), biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan sesuai ketentuan retur yang berlaku.