Garansi & Kartu Garansi - RAMLI Official

Lembar panduan garansi & petunjuk perawatan dalam setiap paket pengiriman

Unduh Kartu

Klik untuk memperbesar

Garansi retur & penukaran berlaku sesuai ketentuan pada kartu fisik.

Wajib menyertakan nota pembelian & lembar kartu garansi dalam paket retur.

Sertakan video unboxing awal paket untuk verifikasi penukaran resmi.

Ketentuan resmi klaim garansi penukaran dan pengembalian barang

Masa Berlaku: Pengembalian barang berlaku 3 hari setelah tanggal terima barang dengan syarat barang yang dibeli TIDAK PERNAH DIPAKAI, DIPERMAK, ATAU DICUCI SEBELUMNYA, dan semua label serta kemasan masih lengkap seperti barang diterima, dan WAJIB MELAMPIRKAN RESI / LABEL PENGIRIMAN.
Cacat Non-Garansi: Jika barang yang dikembalikan terdapat cacat yang disebabkan oleh kesalahan pihak pembeli setelah barang diterima (misal tergunting, tersiram kopi, kesalahan pencucian tidak mengikuti petunjuk cucian di kartu garansi ini, tidak mengikuti petunjuk detergen secara umum, dll), maka garansi secara otomatis gugur.
Tanggung Jawab Ongkir: Untuk penukaran/pengembalian barang yang dikarenakan kesalahan dari pihak RAMLI (misal ukuran/model yang dikirim tidak sesuai pesanan), kami menanggung semua biaya pengiriman sesuai dengan tarif standar. Adapun jika penukaran dikarenakan kesalahan dari pihak pembeli (misal ukuran kebesaran/kekecilan/kesalahan warna), maka Pembeli menanggung seluruh biaya pengiriman kembali ke alamat pemesan.
Kelengkapan Berkas: Nota Pembelian dan Kartu Garansi Wajib disertakan dan diisi dalam paket retur.
Ketersediaan Stok: Penukaran barang disesuaikan dengan ketersediaan produk pengganti.
Catatan Penting: Pilih salah satu opsi pengembalian saja: (1) Pengembalian melalui Marketplace, atau (2) Pengembalian melalui Kartu Garansi (Manual). Tidak diperkenankan penggunaan kedua opsi sekaligus.

Supaya lebih awet, ikuti tips perawatan busana muslim RAMLI

Cucian Pertama: Pisahkan perendaman maks 15 menit (tanpa direndam lebih baik). Pisahkan warna terang & gelap.
Pencucian: Gunakan air bersuhu normal/hangat. Cuci dengan tangan atau mesin cuci lembut.
Pengeringan & Pemutih: Jangan gunakan pengering/spinner. Pemutih hanya khusus untuk kain warna putih.
Menjemur: Jangan di bawah terik matahari langsung, gunakan hanger, dan balik pakaian terlebih dahulu.
Menyeterika: Gunakan suhu sedang/kain katun, sebaiknya gunakan kain pelapis atau seterika dari bagian dalam.

Jemur: Jemur peci pada sinar matahari selama kurang lebih 20 menit agar peci tetap awet dan tidak mudah bau.
Pewangi: Berikan pewangi khusus kain secara berkala.
Hindari Air: Jauhkan dari cipratan air atau rendaman.
Penyimpanan: Jangan menindih peci saat disimpan di lemari/tas.
Kebersihan: Bersihkan debu beludru secara teratur dengan sikat halus.

Panduan pengajuan komplain untuk produk yang mengalami kelunturan warna

Klaim garansi produk kelunturan wajib melampirkan bukti video dan foto unboxing pada saat produk pertama kali diterima dan setelah produk mengalami cacat kelunturan.
Klaim garansi produk kelunturan yang akan dipertimbangkan apabila mengalami tingkat kelunturan yang cukup fatal, seperti perubahan warna yang kontras.
Kebijakan diterima atau tidak setelah ditinjau oleh pihak RAMLI dan pelanggan akan dihubungi paling lambat 3 x 24 jam (3 hari kerja) sejak klaim diajukan ke Customer Care.

Hubungi Customer Care di 0812-3395-1123. Tim kami siap memandu proses verifikasi video unboxing dan pengajuan klaim Anda.